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[ホテル] 予約をキャンセルした場合、料金はかかりますか？
予約が無料キャンセル可能な期間にキャンセルした場合は、チャージは発生しませんが、無料キャンセル期間が過ぎているか、「返金不可」の予約の場合は、キャンセルチャージが発生します。キャンセルチャージは、ホテルが策定するものです。
[ホテル] 予約はどのようにキャンセルしたらよいですか？
オーマイホテルのウェブサイト/アプリ上からオンラインで予約をキャンセルすることができます。キャンセルチャージについては、宿泊施設側が設定するものであり、キャンセルポリシーに記載されています。
[ホテル] 返金はいつ受け取ることができるのでしょうか？
返金依頼がしかるべき理由により適当だと判断される場合、直ちに返金処理されます。銀行から該当する金額が返金されるまでは、弊社での返金処理日から最大30営業日またはお客様の（カードの）次回代金請求日まで時間がかかる場合があります。返金される金額は、お客様のカード会社に従い、現地通貨で返金されます。返金処理状況は、[予約管理]にてご確認いただけます。
[ホテル] すでに予約済みの宿泊に関して、日付及び予約者名の変更はどのようにしたらよいでしょうか？
すでに予約済みの件については、日付及び予約者名の変更はできません。
既存の予約をキャンセル後に、正しい日付・予約者名で再度予約していただけますようお願いいたします。ただし、無料キャンセルが可能な期間が過ぎた場合は、キャンセルチャージが発生します。また、既存の予約と同じ条件で予約ができない場合もありますので、予めご了承ください。
[ホテル] 未成年者が保護者の同伴無く宿泊できますか？
未成年のお客様は保護者の同伴無しには宿泊することはできません。
満19歳以上の住民証/学生証（大学）を持参した方は保護者の資格で宿泊することができます。
[ホテル] 電話でも予約できますか？
個人情報の保護のため、電話での予約は承ることができません。
なにとぞご了承くださいませ。
[ホテル] 宿泊施設に駐車場があるかどうかわかりますか？どうすれば予約できますか？
予約時に宿泊施設のページの「施設」部分で駐車施設の有無を確認できます。事前に駐車場の予約が必要な場合、予約確認メールに記載されている宿泊施設の連絡先に直接お問い合わせください。
[ホテル] 宿泊施設でペットとの宿泊が可能かどうかはどうやって確認できますか？
ペットとの宿泊が可能かどうかは宿泊施設のページの「ハウスルール」に表示されています。
[ホテル] 喫煙ルームを希望していますが、禁煙ルームしか選ぶことができません.喫煙ルームはどのようにリクエストすればよいですか？
メニューに喫煙ルームが無いのは、客室内での喫煙が許可されていないためです。
[ホテル] 新型コロナウイルス（Covid-19）による予約変更/キャンセルは可能ですか？
予約変更は、予約ポリシーによって可能かどうかが決まります。新型コロナの影響が続いているため、一部の国家・地域では引き続き旅行の制限がかかっていたり、また状況は刻一刻と変わっています。予約前に、旅行しようとする国家・地域に旅行制限措置が適用されているかどうか必ず確認してください。