FAQ
Tổng cộng 40 mục
[Khách sạn] Cho tôi biết khách sạn có cung cấp dịch vụ đưa đón không? Làm thế nào tôi có thể đặt dịch vụ?
Nếu chỗ ở của bạn cung cấp dịch vụ đưa đón, dịch vụ này sẽ được hiển thị trên trang "Tiện nghi" của chỗ ở của bạn. Sau khi hoàn tất đặt phòng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với chỗ ở của mình và yêu cầu dịch vụ đưa đón sân bay. Thông tin liên lạc của chỗ ở được cung cấp trong xác nhận đặt phòng. Khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay, vui lòng chuẩn bị trước thông tin chuyến bay để tài xế có thể đón bạn tại sân bay.
[Khách sạn] Tôi có thể đến chỗ ở ngoài giờ nhận phòng dự kiến. Tôi có thể nhận phòng không?
Điều này được quyết định bởi nơi nghỉ và có thể không được đảm bảo.
Bạn có thể yêu cầu nhận phòng/trả phòng sớm hoặc muộn.
[Khách sạn] Tôi có thể gửi hành lý tại chỗ ở trước khi nhận phòng hoặc sau khi trả phòng không?
Bạn có thể kiểm tra xem có thể để lại hành lý của mình trong menu "Tiện nghi" - "Giữ hành lý" hay không. Để biết thêm thông tin về chỗ để hành lý, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua các chi tiết liên lạc có trong xác nhận đặt phòng.
[Khách sạn] Tôi có thể chọn loại giường tôi muốn không?
Bạn có thể sử dụng tính năng 'Quản lý đặt phòng' để yêu cầu loại giường bạn muốn từ chỗ ở. Tất cả các yêu cầu đặc biệt đều được cung cấp tùy vào tình trạng sẵn có và Ohmyhotel không thể đảm bảo các yêu cầu này.
[Khách sạn] Tôi có thể kiểm tra thông tin đặt phòng và tình trạng đặt phòng ở đâu?
Bạn có thể đăng nhập vào trang web/ứng dụng của chúng tôi và kiểm tra các chi tiết và trạng thái đặt phòng trong menu Xác nhận đặt phòng. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập của mình, bạn có thể truy cập menu Xác nhận đặt phòng qua liên kết được cung cấp trong email xác nhận đặt phòng của bạn.
[Khách sạn] Làm thế nào để tôi nhận được hóa đơn?
Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để yêu cầu xuất hóa đơn.
[Khách sạn] Tôi chưa nhận được xác nhận đặt chỗ và không thể xác nhận đặt chỗ trực tuyến
Thông thường, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt phòng(tệp PDF) qua email trong vòng 30 phút sau khi hoàn tất đặt phòng. Nếu bạn chưa nhận được xác nhận đặt phòng sau thời gian đó, vui lòng kiểm tra hộp thư rác. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra thông tin đặt phòng và tình trạng đặt phòng của mình trong menu Xác nhận đặt phòng bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên trang của chúng tôi. Nếu bạn vẫn không thể xác nhận đặt phòng của mình hoặc không nhận được xác nhận đặt phòng sau 24 giờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
[Khách sạn] Làm cách nào tôi có thể nhận được email xác nhận đặt phòng bằng địa chỉ email khác với địa chỉ được sử dụng trong quá trình đặt phòng?
Xác nhận đặt phòng sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã cung cấp tại thời điểm đặt phòng. Bạn cũng có thể xem đặt phòng, hủy và hoàn thành đặt phòng trên menu Xác nhận đặt phòng.
Nếu địa chỉ email bạn đã sử dụng để đặt phòng không còn khả dụng, vui lòng gửi email đến Ohmyhotel với các thông tin sau:
- Tên khách sạn
- Ngày nhận/trả phòng
- Tên khách đặt phòng
[Khách sạn] Làm thế nào tôi có thể tìm hiểu thêm về phòng khách hoặc cơ sở lưu trú?
Bạn có thể xem thông tin chi tiết về trang chỗ ở trên trang web/ứng dụng của chúng tôi hoặc trong xác nhận Đặt phòng của bạn. Để biết thêm thông tin, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với khách sạn.
[Khách sạn] Tôi có thể yêu cầu giường phụ hoặc nôi cho trẻ em không?
Tùy thuộc vào chính sách nơi lưu trú, các khoản phí bổ sung cho trẻ em, chẳng hạn như giường phụ hoặc cũi trẻ em, không được bao gồm trong giá phòng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để biết thông tin chi tiết.