常见问题
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[酒店] 取消预订时，要支付费用吗？
在免费取消预订期限内取消预订时，不会收取取消费用，但超过免费取消预订期限或属于"不可退款"预订时，会收取取消预订的费用。 取消预订的费用，则由酒店决定。
[酒店] 如何取消预订呢？
可以在Ohmyhotel网站/APP上在线取消预订。取消预订的费用，由酒店决定，并在取消预约的政策中明确规定。
[酒店] 如何收到退款呢？
如果相应的退款请求合理，就会立即办理退款。银行退还金额，自办理/退款日期起，最多需要30个工作日或到顾客的下一个账单周期为止。
退款金额将由顾客的信用卡公司转换为顾客的当地货币。可在【预订管理】中确认退款进展情况。
[酒店] 想要更改入住日期。该怎么做呢？
您必须取消当前的订房申请,并重新预订另一间酒店的房间。根据取消手续费规定，根据取消预订的情况不同，产生的手续费用不同。另外，请注意，费用会有所不同。
[酒店] 在没有监护人的陪同下，未成年人可以入住吗？
没有监护人的陪同，未成年人不得入住。
满19周岁以上的居民证/学生证(大学)的持有者，可以作为监护人入住酒店。
[酒店] 打电话可以预订客房吗？
为了保护个人信息，不能通过有线的方式预订客房。
敬请谅解。
[酒店] 请问如何确认酒店是否有停车设施吗？如何预订呢？
预订时，可以在酒店页面的"设施"里，确认是否有停车设施。如果需要提前预订停车位，请通过预订确认单上的联系方式，直接向酒店咨询。
[酒店] 请问如何确定酒店是否允许带宠物入住呢？
宠物相关政策可以在酒店页面的“入住规定（house rules)”确定。
[酒店] 想要吸烟房间，但只能选择禁烟房间。如何申请吸烟房间呢？
目录里没有吸烟房间是因为酒店不允许在客房内吸烟。
[酒店] 因新型冠状病毒肺炎(COVID-19)，可以变更/取消预订吗？
可以根据预订政策，变更预订。由于新冠肺炎疫情的影响在持续，部分旅行地继续在实行旅行限制措施或进行变更。在Ohmyhotel进行预订之前，请务必确认是否有适用于旅行地的旅行限制措施。