常见问题
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[酒店] 可以知道酒店是否提供班车接送服务吗？ 如何预订呢？
如果酒店提供班车接送服务，会显示在酒店页面的"设施"里。 完成预订后，可以直接联系酒店，咨询机场接送服务相关的问题。酒店的联系方式，可以在预订确认单上确定。预订机场接送时，为了能让司机可以在机场找到顾客，需要提前准备航班信息，请谨记这一点。
[酒店] 可能会在非原定的入住时间抵达酒店。可以入住吗？
这要由酒店斟酌而定，无法进行保证。 对此，可能会采取以下措施。
申请提前或延迟入住/退房
[酒店] 入住前或退房后，可以将行李保管在酒店吗？
如果酒店有行李寄存处，会在酒店页面的"设施"中显示。
有关行李保管的详细信息，请通过预订确认单上的酒店联系方式直接咨询。
[酒店] 可以选择想要的床型吗？
可以通过本公司的自助服务"预订管理"功能，向酒店申请所需的床型。
所有特殊要求是否反映，根据酒店的条件决定，而Ohmyhotel无法保证是否会反映。
[酒店] 可以在哪里确认预订信息和预订状况呢？
可以登录本公司的网站/APP，在个人账户菜单的"预订管理"中确认预订详细信息和状况。
忘记登录信息时，可通过接收的确认预订邮件中的链接进入"预订管理"页面。
[酒店] 如何能收到账单(发票)呢?
酒店会发行账单，请直接向酒店咨询。
[酒店] 没有收到预订确定单，而且无法在线确认预订信息。
大部分情况下，在完成预订后的30分钟内，可以通过电子邮件收到预订确定单(PDF文件)。 如果超出该时间后，仍未收到预订确定单，请确认垃圾广告邮箱。另外，还可以登录本公司网站的账户，在"预订管理"菜单中确认预订信息和预订状况。如果仍然无法确认预订或24小时过后仍未收到预订确定单，请联系本公司。
[酒店] 如果想要用不同于预订时使用的邮件地址接受预订确定单，要怎么做呢？
预订确定单会发送到预订时填写的邮件地址。预订入住、取消预订及完成入住预订的信息，也可以在"预订管理"页面进行确认。
如果无法继续使用预订时使用的电子邮件，请发送包含以下信息的电子邮件到Ohmyhotel。
- 酒店名称
- 入住/退房日期
- 入住的顾客代表
[酒店] 如果想要更详细地了解客房或酒店设施，应该怎么做呢？
可以通过本公司的网站/APP的相应的酒店页面或预订确定单，确认详细信息。
其他更多信息，可以直接联系酒店进行咨询。
[酒店] 可以提供临时增加儿童床或婴儿床的服务吗？
这取决于酒店的政策。 同儿童相关的临时加床或婴儿床等，不包含在预订费用中。详细内容，请直接向酒店咨询。